Как создать отличный портрет

Что лучше для портретной съемки? Использовать специальный портретный режим или пользоваться ручными настройками? В большинстве камер есть запрограммированные режимы съемки. Использование этих режимов дает камере понять, какой кадр собирается сделать фотограф. Применение специального режима при съемке портретов даст хороший результат, но креативно подойти к фотографированию не получится. Для самосовершенствования как фотографа, для освоения всех премудростей фотомастерства и для создания необычных, интересных и качественных портретов нужно использовать ручные настройки.

Какие же настройки нужно устанавливать для получения хорошего портрета? Ответов на этот вопрос множество. Всё зависит, прежде всего, от условий съемки и от стиля портрета. Также важна камера, которая используется для съемки. Все варианты настроек перечислить невозможно. Они могут быть самыми разнообразными, в зависимости от конкретной ситуации, но базовые знания можно получить, прочитав статью.

Режим «приоритет диафрагмы»

В режиме приоритета диафрагмы вручную можно настроить диафрагму, а выдержку камера установит автоматически на основе освещенности кадра. Чтобы получить размытый фон, нужно максимально открыть диафрагму.

О конкретных значениях диафрагмы говорить нельзя, потому, что они будут зависеть от текущих условий съемки и от особенностей объектива и фотоаппарата. Для портретов предпочтительнее открывать диафрагму как можно больше. Это даст размытый фон с эффектом боке и хорошо выделит объект съемки, так как он будет попадать в диапазон резко изображаемого пространства.

При использовании светосильных объективов нужно следить за глубиной резко изображаемого пространства, так как многие детали фигуры человека или волосы, которые находятся несколько дальше лица, могут оказаться размытыми. Стоит учитывать и тот факт, что при максимально открытой диафрагме общая резкость снимка будет меньшей, чем при слегка прикрытой диафрагме. Увеличив значение диафрагмы всего на несколько пунктов, снимок получится намного более резкий. Подобрать оптимальное значение можно только экспериментальным путем.

Минимальное ISO для исключения зернистости и шума

Параметр ISO влияют на яркость кадра и настраиваются в зависимости от освещения, но рекомендуется устанавливать наименьшее возможное значение. Увеличение ISO ведет к неминуемому появлению шума и зернистости на фото. Степень проявления этого негативного явления зависит от оптики и камеры, поэтому, опять же, в каждом конкретном случае настройки будут индивидуальны. Увеличение ISO оправданно тогда, когда нужно уменьшить выдержку, для предотвращения появления шевеленки. Если автоматически камера устанавливает большую выдержку, то нужно открыть диафрагму и увеличить ISO. Главное найти оптимальное соотношение настроек для получения хорошего кадра.

Выдержка

Снимая в режиме приоритета диафрагмы, выдержка устанавливается автоматически. Работая в ручном режиме, выдержку нужно задавать самостоятельно. Каждый человек постоянно движется, даже тогда, когда пытается замереть. Именно поэтому выдержку нужно устанавливать на 1/60 — 1/125 сек., тем более, если съемка ведется без штатива.

Баланс белого

Стандартные установки баланса белого отлично подойдут для различных условий съемки, но если вы хотите творчески подойти к процессу, всегда можно задать настройку вручную.

Режим фокусировки

Практически все камеры предоставляют на выбор несколько режимов автофокусировки. Большое количество фокусировочных точек делает автофокусировку отличным инструментом, но бывают случаи, когда нужно сфокусироваться вручную. Например, в темноте фокусировку лучше выполнять по одной точке. Если вы хотите наделить снимок творческим эффектом, сфокусировавшись не на основном объект съемки, то тут на помощь придет ручная фокусировка.

Режим экспозамера

Достаточно важный параметр — это режим экспозамера. Многие камеры предлагают выполнять экспозамер по всему кадру (усредненный) или по небольшому участку в центре кадра (точечный и оценочный).

Рецепт хорошего портрета или как снять портрет.

Если вы найдете портретную фотографию сложной, то вы не одиноки. Взаимодействовать с человеком и одновременно использовать сложную технику – сочетать два этих вида деятельности и сделать при этом красивое фото действительно сложно. Здесь есть над чем подумать, даже если вы уже очень хорошо изучили свою камеру и потратили много времени на приготовления.

Помимо освещения, фона, композиции, позы и выражения, существует также вопрос, что именно делает изображение приятным. Понравится ли человеку то, как он выглядит, какова его наиболее выгодная сторона, идеально ли лежат волосы, какой наилучший угол съемки именно для этих черт лица? Ваш объект съемки, пожалуй, имеет дела, которые нужно сделать, или встречу, на которую нужно пойти, или просто надо забрать детей из школы. Пейзаж обычно более терпеливый в качестве модели.

Хороший портрет – это не только показать человека красивым. Вы можете фотографировать самую безупречную модель, красиво одетую и в красивой позе, с прекрасным светом в красивом месте, но из этого не выйдет хороший портрет, если он ни о чем не расскажет зрителю. Люди не идеальны, и портрет должен быть близок к истине, быть о человеке, которого фотографируют.

Как фотографы, мы в некотором смысле свободны нашими же ограничениями. Мы можем захватить лишь мгновения. Одна эмоция не сможет рассказать всю историю человека, так что мы не обязаны этого делать. Но она может заставить нас думать, кто же этот человек на самом деле. Эмоция может предложить историю, и такие тонкие намеки и предположения делают портрет еще более интригующим.

Это поможет вам, если вы знакомы с человеком, или хотя бы немного знаете о нем. Это помогает не только продумать, что именно вы хотите отобразить на фотографии, но и во время взаимодействия с этим человеком. Если вы знаете что-нибудь о его интересах, взглядах, увлечениях, о том, что происходит в его жизни на данный момент, вы скорее всего сможете понять его точку зрения. Помогите ему расслабиться или обсудите его пристрастия, это поможет оживить эмоции и выделить черты характера.

Вот три упражнения, которые могут быть полезны:

Используйте экран камеры, а не видоискатель. Порой камера неосознанно мешает. Держать фотоаппарат прямо перед вашим лицом – это не лучший способ взаимодействия с человеком, так что попробуйте другой путь. Держите камеру наготове, смотрите на экран для компоновки кадра, но одновременно следите за фотографируемым человеком, его выражением и реакциями, ждите момент, который вы хотите запечатлеть.

Отвлеките фотографируемого. Далеко не многие чувствуют себя комфортно, когда их фотографируют. Трудно не замечать камеру, сфокусированную на тебе, поэтому отвлечение может в этом случае помочь. Вы можете переключить внимание и взгляд человека на что-нибудь другое. Реквизит также может хорошо сработать, особенно если он задействован в портрете. Это должен быть предмет, который отвлечет внимание от камеры.

Подождите.Иногда мы стараемся слишком сильно, вместо того, чтобы позволить чему-то случится самим собой. Подождите некоторое время и посмотрите, что происходит. Что-то изменится – поза, выражение лица – и результат понравится вам гораздо больше.

Не существует другой формулы для создания хорошего портрета, чем терпение, практика, решимость и немного везения. И есть огромное множество хороших, честных, повествующих, запоминающихся и приносящих удовольствие портретов на этом пути. Помните, что вы создаете портрет человека, и люди не идеальны. Некоторые из величайших портретов выглядят даже неловко и неудобно; но не для того, чтобы смутить или пристыдить, а чтобы быть настоящими. Люди, которые создают программы для электронных драм-машин, добавляют небольшие неточности в ритмы. Они делают это для того, чтобы звук был более естественным и приятным слуху, более похожим на настоящие ударные. Вы можете попробовать создать идеальный портрет, но скорее всего именно недостатки сделают его по-настоящему хорошим.

Как сделать незабываемый портрет — 10 советов

Ни кто не будет спорить, что портрет в фотографии это наиболее популярное и востребованное направление. Если вы свадебный фотограф – слово портрет должно быть для вас в максимальном приоритете. Именного на портрет надо делать ставку. Портретная фотосъемка никогда не выйдет из моды и на хороший портрет всегда будет спрос. Сегодня хочу поделиться некоторыми советами, как создать незабываемый портрет!

1. Что главное в портрете?

Глаза — зеркало души. В хорошем портрете глаза это самое главное. Поэтому они должны быть в зоне резкости обязательно! Так же в портрете важно передать объем лица, тела вашей модели. Объем хорошо передается при использовании естественного света.

2. Какой объектив выбрать?

Минимальным портретным объективом можно считать полтинник (50 мм) Но с ним надо быть аккуратно, так как при фотосъемке с близкого расстояние, он деформирует картинку. Поэтому если вы действительно хотите и любите снимать портрет, то лучше приобрести 85ку. Объектив с фокусным расстоянием 85 миллиметров заслужил у профессионалов почетное звание лучшего портретного объектива. Вообще если суммировать, то для портрета подходят все теле объективы, единственное что, чем больше фокусное расстояние, тем дальше приходится отходить от модели. Но при этом картинка становится вкуснее и интереснее.

3. Точка съемки

В живописи, классической точкой для портрета, является точка на уровне глаз. Для фотографии это так же актуально, особенно если вы используете длиннофокусную оптику. При съемке объективами 50мм и 85мм Очень хорошо фотографировать немного выше уровня глаз. Опасайтесь нижнюю точку съемки, для портрета это противопоказано!

4. Диафрагма

Самые красивые портреты получается при использовании светосильных объективов, при съемке на открытой диафрагме. Главное помнить, что на открытой дырке глубина резкости очень небольшая, поэтому надо быть аккуратным при фокусировке.

5. Свет

Конечно свет это тот критерий, который напрямую зависит от вашей творческой задумки. Для фотографа сделано все для экспериментов. Вариантов придумано множество: вспышки, студийные импульсные, прожектора, видеосветы. На мой взгляд, идеальным светом для портрета остается естественный свет особенно направленный. Например, свет из окна. Не бойтесь экспериментировать со светом, в нем наша сила!

6. Объем

Что бы портрет получился незабываемым, очень важно, что бы он выгладил объемным. Объем на фотографии достигается светотеневым рисунком.

7. Съемка через объекты

Портрет можно легко украсить без вмешательства фотошопа. Достаточно помести какой-нибудь объект в непосредственной близости от объектива. Он будет расфокусирован до неузнаваемости, в результате на фото появится световое пятно. Пользовать этой техникой следует аккуратно, так как с ее помощью можно получить или очень красивый эффект, или полностью испортить то, что было.

8. Сложные световые условия

К сложным световым условиям можно отнести тот свет, при котором сложно получить хороший портрет без использования дополнительного оборудования. К такому свету можно отнести яркое полуденное солнце, фотосъемка против солнца. При фотосъемке в таких условиях необходимо использовать фотовспышки, отражатели. О роботе с ними, это тема для отдельной статьи.

9. Творческий подход

При фотосъемке портрета не стоит ограничивать себя классическими световыми схемами. Походите творчески. Используйте контровой свет, видеосвет, создавайте силуэты.

10. Личность

Портрет это не просто изображение человека. Портрет это нечто большее. Ваша задача, как фотографа – художника, передать не только внешний облик человека, но и его мир, его мысли. Это не просто. Но только когда вы этого добьетесь, сделанный вами портрет будет действительно незабываемый.

Как создать портрет идеального клиента и почему это не пустая трата времени

Я тоже думала, что знаю наших клиентов, поэтому уверенно строчила рекламные тизеры и запускала рекламные кампании. Моей задачей было во что бы то ни стало повысить конверсию в регистрацию на сайте.

Я заподозрила, что что-то пошло не так, когда увидела, что при среднем ежемесячном трафике на сайт 18 000 человек конверсия не росла и составляла 2,33%, а время посетителей на сайте было менее одной минуты. Прочитала статьи на тему, почему посетители уходят без покупок. Умные люди подсказали мне, что проблема может быть в том, что из-за желания привлечь трафик (ведь так вероятность получить заказы в разы больше!) и угодить всем и сразу, я обобщила УТП. В результате оно получалось размытым и не несло ценности ни для кого из посетителей сайта. Отсюда и низкая конверсия. Человек искал универсальный перфоратор, которым даже обои можно клеить, а попал на сайт «Все для дома, сада и развлечений».

Если так будет продолжаться, бюджетов на привлечение не хватит, существующий будет расходоваться неэффективно, новых лидов будет меньше, что в итоге приведет к гибели бизнеса, ведь у конкурентов почему-то покупают.

Чтобы избежать печального исхода, я решила узнать, как выглядит идеальный клиент нашего сервиса, для этого потребовалось:

– составить профиль идеального клиента: того, кто приносит больше всего денег, покупает много и часто, лоялен, рекомендует сервис своим друзьям;

– понять, где они «обитают» и найти похожих на него;

– точечно «ударить» по ним рекламными тизерами;

– в идеале наблюдать за повышающейся конверсией, довольно потирая руки.

Теория

Составляем портрет клиента

Анализируем существующую клиентскую базу и выделяем наиболее «вкусных» клиентов. Учитывая, что главная цель бизнеса – заработать деньги, то группировать будем по среднему чеку.

Как только разбили всех по группам, начинаем составлять профили.

Сколько их должно быть? Точное количество остается на ваше усмотрение, но обычно рекомендуют описать от 3 до 5 профилей идеального клиента.

Профиль каждого будет состоять из трех частей:

кто этот человек;
что у него «болит» / его ценности;
оффер, который вы ему сделаете.

Вот какие пункты стоит осветить для наиболее точного представления:

1. Демографические данные

возраст
пол
доход/зарплата
место жительства
образование
семейное положение

ключевая информация о компании
должность

главные цели
второстепенные цели
как вы поможете достичь этих целей
первичные боли
второстепенные боли
как вы поможете решить эти проблемы

первичные ценности
распространенные возражения в процессе продажи

5. Вид оптимального контента (чек-лист, интервью, статья в стиле How to и т.д.)

6. Оффер для идеального клиента

7. Дополнительная информация

хобби
цитаты из опросов покупателей
где они читают новости
блоги, которые читает ЦА

Где искать эту информацию

Аналитика сайта. Изучив ее, можно узнать, откуда и с каких устройств пришли покупатели, какие ключевые слова они использовали, чтобы найти вас, как долго они пробыли на сайте.
Ваши коллеги. Да-да, они играют большую роль, ведь они каждый день общаются с клиентами и наверняка имеют представление о нем – идеальном! Соберите всю команду, спросите каждого и запишите все.
Социальные медиа. С помощью публикаций в соцсетях вы можете задавать вопросы вашим потенциальным клиентам или же писать о том, какую проблему может решить ваш товар или услуга, и собирать информацию, исходя из их ответов.
Опросы ваших клиентов. Никто не знает потребности клиентов лучше, чем они сами. Опросы и интервью – одни из самых эффективных способов для составления идеального портрета клиента. Бонусом станет то, что вы не только узнаете обо всех болях и потребностях клиентов из первых уст, но и обзаведетесь готовыми рекламными тизерами. Не всегда нужно что-то додумывать, говорите с покупателями на их языке!

Готовый профиль клиента

Для удобства заполнения можно использовать готовые шаблоны, например, такой:

Практика

Наш опыт

Чтобы не быть голословной, расскажу, как мы составляли портрет идеального клиента для нашей компании и помогло ли это.

Мы – это сервис автоматизации маркетинга для интернет-магазинов.

Наши клиенты – владельцы интернет-магазинов и маркетологи. На этом этапе я определилась, что буду составлять два портрета идеального клиента. В разделе «Теория» я писала, что чаще всего составляют от трех до пяти портретов, однако нужно быть гибкими и подстраиваться под конкретно ваш случай.

Так уж получилось, что микросегментация – краеугольный камень нашего сервиса, поэтому собственная база у нас отсегментирована вдоль и поперек, в том числе по среднему чеку.

Первый шаг сделан, теперь можно изучать аналитику. Она у нас тоже своя, поэтому я быстро сделала выводы о том, что клиенты-маркетологи с наиболее высоким чеком приходят по прямым запросам, а владельцы интернет-магазинов из поисковых систем, и те, и другие с десктопов, их среднее время на сайте в первую сессию 10,07 и 2,07 минут соответственно.

Идем дальше. В мои обязанности не входит ежедневное общение с клиентами, поэтому я пошла к коллегам из отдела продаж и аккаунт-менеджерам, чтобы они рассказали мне, с кем им легче работать.

Что я узнала из общения с ними:

Идеальный клиент – это

а) женщина-маркетолог* интернет-магазина с трафиком 100 000+ посещений в месяц, живущая в России, предпочтительно в Москве или Санкт-Петербурге. Ей 27–35 лет, имеет высшее образование, чаще всего замужем.

Интернет-магазин имеет невысокий средний чек и, как правило, торгует товарами для хобби, детскими игрушками, спортивными товарами или одеждой. Такой выбор отраслей обусловлен тем, что товары в них хорошо продаются через канал email-маркетинга.

Из дополнительной информации мне рассказали, что наши идеальные клиенты точно знают, чего хотят, мотивированы на получение результата, уже пробовали другие подобные сервисы и знают все их плюсы и минусы.

* Никакого сексизма, просто, по словам моих коллег, женщины охотнее прислушиваются к советам.

б) владелец интернет-магазина с трафиком 70 000+ посещений в месяц, мужчина, возраст не важен, важен уровень образованности. Предпочтительно живет в городе-миллионнике, имеет высшее образование и хорошо разбирается в маркетинге. Его интернет-магазин торгует товарами для хобби или спортивными товарами. Идеально, если он уже работал с подобными сервисами или имеет представление о процессе автоматизации маркетинга.

Этой информации было достаточно для того, чтобы переключиться на пункт с опросами и интервью. Поясню, почему я пропустила третий этап – дело в том, что сфера B2B подразумевает доскональное знакомство со спецификой деятельности клиента, и не всегда человек готов отвечать на вопросы в соцсетях, важен личный контакт и разговор. Часто проблемы клиента не так очевидны, как кажется.

Составила опросник в Google.Forms, в котором сделала поля под имя, возраст, должность, название и сферу компании, попросила написать основные цели, которые они ставят себе на этот год, главные сложности, с которыми сталкиваются. Из дополнительных вопросов поинтересовалась ресурсами, которые они читают и их хобби. Специально не делала его слишком длинным и не ставила обязательных к заполнению полей – все-таки опрос должен располагать, а не раздражать.

Цель моего опросника была больше в подтверждении уже имеющейся информации, а не столько в поиске новой.

Самым трудозатратным этапом стал customer development, то есть звонок клиенту с целью выявить его главные и второстепенные боли и цели.

Я выбрала десять человек, которые, как мне казалось, идеально вписывались в уже имеющийся примерный портрет и задала им вопросы. Все ответы я записывала словами клиента. Этот пункт очень важен. Если клиент говорит, что он «не может найти нужный товар, потому что слишком много разделов на сайте», то не стоит переделывать рекламный тизер в «затрудненная навигация на интернет-площадке». Повторюсь, лучше всего говорить и писать так, как клиент.

Таким образом у нас появилось два портрета идеальных клиентов:

Маркетолог среднего интернет-магазина

Россия (предпочтительно крупные города, города-милионники)

Герои сериала

или Как создать идеальный групповой портрет

Работу над групповым портретом команды из компании CityProfit я начал сильно заранее. Казалось бы, что в этом сложного — пригласить людей, выставить свет, сделать пару-тройку кадров, и все. Конечно, потом нужно будет немного подправить детали в Photoshop. Однако это не мой подход. Вряд ли меня можно назвать на сто процентов перфекционистом, но я достаточно дотошный в своем деле. Поэтому перед началом работы постарался максимально продумать все детали и уже на этом этапе представлял, что будет в итоге.

Коллаж-набросок

Когда ко мне поступило предложение от заказчика, то работу я начал с составления быстрого коллажа. Попросил всех участников прислать мне свои фотографии в лучших костюмах. На этом этапе мне нужно было понять, как расположить людей и как они будут сочетаться друг с другом — цвета в одежде, типажи и прочее. Ведь все должно быть гармонично.

Внешний вид

Также на этом этапе мы определились с одеждой. Я спрашивал, какие костюмы имеются, мы обсуждали галстуки, обувь, рубашки и пиджаки. Мне было нужно, чтобы все были в одном стиле. Обратите внимание, что единственная девушка также одета в брюки, а не в юбку. Что касается обуви, то она тоже примерно одного стиля. Приготовления были нацелены на то, чтобы при взгляде на фотографию у зрителей возникало ощущение целостности. К слову, был вопрос по поводу голубой рубашки на мужчине справа. Я хотел, чтобы она была белая или, в крайнем случае, серая. Я даже был готов перекрасить ее в процессе постобработки. Но все настояли, чтобы их коллега остался в голубой рубашке. Пояснили, что этот цвет ему очень идет. Я не стал возражать.

Локация

Компания CityProfit занимается реконцепцией торговых центров, поэтому съемку было решено провести на одном из их объектов. Я прибыл в С.-Петербург специально на день раньше, чтобы посмотреть локации. Посетил три объекта. Выбрал тот, где было панорамное остекление. Кроме того, из окна немного видно строящийся «Стадион Санкт-Петербург», и присутствие в кадре этого объекта, по моему мнению, добавляет снимку символичности. Помимо группового портрета мы сделали одиночные на фоне бетонной стены. В этом материале я их не анализирую.

Последние приготовления

Накануне съемки я еще раз напомнил, кто в чем приходит. Попросил привести в порядок прическу и бороды, погладить костюмы, начистить обувь. Должен отметить, что от подобных деталей зависит качество конечного изображения. Порадовало что у ребят с этим проблем нет, они всегда выглядят максимально аккуратно. Но перепроверить никогда не помешает.

Процесс съемки

Я заранее рассчитал так, чтобы съемка состоялась во время заката, в условиях контрового освещения из окна. Не был уверен, что застанем солнечную погоду, но нам повезло. Получился именно тот эффект, который я задумал — длинные тени и максимально закатный свет. Оконные рамы и стекло создают интересный рисунок на бетонном полу — я решил, что это важно, поскольку в результате появляется объем.

Перед съемкой мы обсудили роли членов команды, как они хотят друг друга видеть — от этого зависело их расположение в составе группы. Посредине поставил CEO (генеральный директор — прим. ред.). Съемку сделал на камеру ILCE-7M2 с объективом SEL-35F28Z. В качестве источника освещения использовал одну накамерную вспышку с белым матовым зонтиком 80 см. Поскольку у меня не было большого софт-бокса, и я не мог маленькой вспышкой осветить сразу всех так, как мне было нужно, то пришлось пойти на небольшую хитрость. Я снимал людей по одному, по двое и по трое. Это позволило максимально отработать каждого — осветить наиболее корректно.

Кстати, замечу, что контроль полученного результата по ЖК-дисплею не всегда помогает. Изображение на экране камеры существенно отличается от того, которое вы потом увидите на компьютере. Когда есть возможность, я беру на съемку внешний монитор. В данном случае использовал планшет. Сам съемочный процесс занял около 20 минут. Всего сделал около ста кадров.

Постобработка

Пока я не убедился, что сделано все, никогда не заканчиваю съемку. Не люблю, когда во время постобработки возникают неприятные сюрпризы. В данном случае я заранее знал, что придется дорисовывать стекло в некоторых фрагмента окна над головами, поскольку там стояли металлические листы. Также я много времени уделил тому, чтобы привести костюмы еще более в приличный вид — убрать складки. С точки зрения рекламной фотографии, все должно быть идеально.

Конечный результат — групповая фотография команды компании CityProfit. С.-Петербург, 2017

Заключение

Заказчик отреагировал положительно. Групповая фотография и одиночные снимки понравились. Любопытно, что они сравнили коллективный снимок со сценой из сериала про предпринимателей. Значит, у меня получилось почти кино. Приятно.

Alpha-советы

1. Ищите интересные локации, которые помогут вам усилить выразительность сюжета.
2. Уделяйте внимание деталям во внешнем виде ваших героев — одежда, обувь, прическа.
3. Старайтесь на съемочной площадке сделать все максимально точно, чтобы потом не исправлять ошибки на компьютере

Как создать портрет идеального покупателя за один месяц?

Разработка образа идеального покупателя (персоны пользователя, user persona, buyer persona) — это инструмент, о котором в мире маркетинга слышал каждый, но эффективно использовать который получается у единиц. Что представляет собой buyer persona? Тони Замбито (Tony Zambito) дает следующее определение:

«Buyer persona — это основанная на исследовании аудитории модель типичного покупателя, учитывающая цели этого покупателя и его подход к принятию решений».

Впервые термин «персона» был упомянут Аланом Купером (Alan Cooper) в книге «Психбольница в руках пациентов» (The Inmates are Running the Asylum), опубликованной в 1991 году. Купер предложил персон в качестве альтернативы модели «гибкого пользователя».

User persona — универсальный инструмент, который может использоваться при работе с социальными сетями, в процессе оптимизации UX, поисковой оптимизации и т. д.

Персоны — не панацея

После появления нового инструмента на него стали возлагаться большие надежды.

Однако вскоре выяснилось, что использование законченного портрета идеального пользователя на ранней стадии проектирования продукта может создать серьезные трудности. На этом этапе разработчикам требуется общее понимание потребностей аудитории, а не образы ее отдельных представителей.

Еще одна проблема состояла в том, что люди, занимавшиеся в компаниях разработкой продуктов, зачастую ориентировались исключительно на те образы идеальных пользователей, что предлагались маркетинговой командой (упуская из виду тот факт, что дифференциация могла быть недостаточной).

Порой маркетологи собственными руками превращают персоны в бесполезный инструмент, включая в описание типичного покупателя нерелевантную информацию.

К типичным ошибкам при создании user persona также можно отнести:

Использование исключительно количественных показателей;
Использование исключительно качественных показателей;
Вера в абсолютную репрезентативность и стабильность персон.

Помните: user persona хороша ровно настолько, насколько хороши стоящие за ней исследования. Представляем вашему вниманию список из восьми шагов, которые позволят примерно за месяц получить в свое распоряжение детальный портрет идеального пользователя.

Шаг первый: обрисуйте в общих чертах свои цели и разработайте план действий

Что вы хотите узнать об аудитории — и как вы это узнаете? Ответы на эти вопросы послужат отправной точкой для последующего исследования.

Определитесь с тем, насколько широкую аудиторию вы способны охватить. Если приходится выбирать, отдайте приоритет наиболее ценным потребительским сегментам.

Шаг второй: сформулируйте ключевые вопросы и адресуйте их потенциальным клиентам

Грамотно заданные вопросы — залог получения репрезентативных ответов. К созданию опроса стоит привлечь представителей различных отделов компании.

Не переусердствуйте с количеством вопросов. Вы же не хотите, чтобы люди бросали опрос на середине пути, верно?

Создать опрос можно с помощью специализированных сервисов, например, Typeform:

В дополнение к стандартным вопросам вроде «Каков размер годового дохода вашей компании?» или «Какие программные инструменты вы используете в своей работе ежедневно?» можно задать более отстраненные вопросы. К примеру, поинтересуйтесь, какие блоги респондент читает на регулярной основе.

В качестве стимула для прохождения опроса можно предложить людям тот или иной бонус.

Шаг третий: анализ информации (часть 1: упорядочивание данных)

Как только в вашем распоряжении оказался существенный объем информации, можно начать анализ.

В первую очередь, данные следует структурировать. Это значительно облегчит последующую работу.

Пустые ячейки следует заполнить или удалить (сделать это можно с помощью Excel, языка программирования R либо любого другого инструмента для работы со статистикой).

Специализированные программы позволяют осуществлять факторный анализ, служащий для определения взаимосвязей между значениями переменных.

Еще один метод упорядочивания данных — иерархическая кластеризация. Данный метод предполагает создание дендрограмм, иллюстрирующих взаимные связи между объектами из заданного множества. Выглядит это примерно следующим образом:

Метод k-средних (k-means) позволяет сравнить между собой варианты кластеризации с различным количеством кластеров:

Деление на три кластера.

Деление на четыре кластера.

Сегментация аудитории — это искусство, совершенствоваться в котором можно практически бесконечно.

Шаг четвертый: анализ информации (часть 2: сводные таблицы)

Сводные таблицы — крайне эффективный инструмент, недооцененный многими маркетологами. Собрав различные данные в одном месте, вы получаете возможность взглянуть на них под новым углом.

Можете использовать сводные таблицы с одной или несколькими переменными в строках.

Пример сводной таблицы с двумя переменными (тип компании, позиция сотрудника) в строках.

Конечно, вы не всегда получите по-настоящему ценные сведения, собрав воедино определенный объем данных. Однако порой сводные таблицы помогают выявить весьма неожиданные тенденции в поведении аудитории.

Шаг пятый: анализ информации (часть 3: качественный анализ)

При использовании открытых вопросов у вас могут возникнуть сложности с группировкой ответов. Элементарный пример: ответ на вопрос о программных инструментах, которые человек использует в своей работе ежедневно, может быть сформулирован респондентом как Google Analytics или как GA.

Решить эту проблему можно путем объединения определенных ответов в смысловые группы. Осуществить эффективную группировку поможет облако тегов, представляющее собой графическое отображение совокупности ответов.

Качественный анализ — невероятно полезный инструмент при создании портрета идеального пользователя.

Шаг шестой: используйте данные для создания персоны

Теперь, когда в вашем распоряжении имеется вся необходимая информация, можно начинать рисовать портрет. На этом этапе вы должны быть абсолютно бесстрастны. Ориентируйтесь исключительно на статистику, избегая соблазна подкорректировать портрет на основании собственных ощущений. Малейшая слабость с вашей стороны способна привести к тому, что все предшествующие усилия окажутся бессмысленными.

Получившийся портрет значительно отличается от того, что рисовало ваше воображение?

Что ж, вероятно, вам стоит пересмотреть представление о типичном клиенте вашего бизнеса.

Шаг седьмой: интервью один на один

В идеале, после завершения сегментации аудитории следует провести интервью с несколькими представителями каждого из сегментов. В рамках разговора один на один можно задать человеку более глубокие вопросы, например, такие:

Какова ваша роль в компании? Каковы ваши глобальные и повседневные задачи?
Где вы работали раньше и каковы были ваши функции?
Насколько велика ваша маркетинговая команда? Какова ее структура? С кем вы работаете ежедневно?
Как ваша компания организует процесс повышения квалификации сотрудников?
Чьим советам вы доверяете?

Впрочем, вы не обязаны задавать только заранее заготовленные вопросы. Позвольте разговору протекать максимально естественно, будто вы общаетесь с другом.

Шаг восьмой: скомпонуйте полученные данные и поделитесь ими с вашей командой

Итак, работа по созданию user persona завершена. Самое время поделиться ценной информацией с командой. Но сначала эту информацию стоит представить в наглядной форме. Вот пара примеров того, как это можно сделать:

Вы также можете использовать матрицу МакКинзи (McKinsey Matrix), позволяющую определить наиболее перспективные направления работы.

Ось абсцисс — степень соответствия оффера потребностям персоны.
Ось ординат — степень экономической заинтересованности вашего бизнеса в персоне.

В правой нижней части графика располагаются персоны, предъявляющие наибольший спрос на вашу продукцию, но при этом представляющие меньший интерес для вашего бизнеса (Persona 1).

В левой верхней части графика располагаются персоны, предъявляющие меньший спрос на нашу продукцию, но при этом представляющие наибольший интерес для нашего бизнеса (Persona 3).

Заключение

Разумеется, рассмотренный подход к созданию user persona не является единственно правильным. Вы можете вносить в процесс коррективы, руководствуясь собственным опытом.

Отметим, что портрет идеального пользователя необходимо периодически обновлять.

Ну и, конечно, не стоит забывать, что сам по себе факт создания user persona еще не дает вашему бизнесу никаких преимуществ. Персона должна использоваться для улучшения продукта и повышения качества обслуживания клиентов.

Как Создать Портрет Идеального Клиента?

Содержание этой статьи:

Создаем портрет идеального клиента с помошью интервью.

Для того чтобы составить портрет идеального клиента нужно, в первую очередь, проанализировать Ваших действующих клиентов — понять, что им нравится в Вашем клубе.

Небольшое интервью поможет определить какие основные критерии выбора фитнес услуг у Вашей целевой аудитории.

Вопросы для интервью

Вот перечень вопросов, которые необходимо задать постоянным клиентам:

Почему Вы выбрали именно наш клуб?
Какие фитнес задачи Вы планируете решить в нашем клубе? [Конкретный peзультат, который нужно получить]
Что Вам нравится в нашем клубе?
Как Вы о нас узнали?
В чем наша особенность? Что у нас есть такое, чего нет в других клубах?
Как Вы думаете, чего сейчас не хватает фитнес индустрии?
Что бы мы могли сделать со своей стороны, чтобы усилить Вашу мотивацию к занятиям фитнесом?
С чем Вам обычно приходится «мирится» при посещении фитнес клубов?
Что бы вы привнесли/исправили в этот клуб если бы он был Ваш?
В каких источниках Вы ищете информацию о фитнес клубах?
Какие именно запросы Вы используете для поиска фитнес услуг в поисковых системах (Google, Yandex)?
Назовите одну главную вещь, которая стала причиной выбора нашего клуба.
Если бы Вы рекомендовали наш клуб своим друзьям, с чего бы Вы начали?

План портрета идеального клиента

Аватар

Пол: Возраст:
Семейное Положение: Дети (и их возраст): Должность:
Средний Доход: Образование:

Характеристики

Где он/она живет?
Какая ero/ee самая сильная черта характера?
Что он/она предпочитает делать в свободное от работы время? Посредством чего он/она общается в обществе?
Какие у него/нее цели?
Что он/она думает о фитнесе? Что он/она ищет в фитнесе?
Какими социальными медиа он/она пользуется?
Что ero/ee волнует больше всего на данный момент?

Совет
Эти черты/характеристики точно присутствуют в Ваших постоянных клиентах. Для анализа выбирайте тех клиентов которые:

По Вашему мнению являются целевыми (либо очень похожи на них)
«Привели» больше всего новых клиентов в фитнес клуб.

Ваше позиционирование на локальном рынке фитнес услуг

Позиционирование (опредиление всех «за» и «почему») необходимо, так как это единственный способ показать, что Ваш фитнес клуб это наилучшее решение для потенциального клиента на локальном рынке услуг.

Для этого нужно:

Определить, что выделяет Ваш фитнес бизнес на фоне конкурентов.
Обозначить ключевые характеристики Вашего фитнес сервиса.
Аппелировать к покупательским критериям идеального клиента.

Дифференциаторы — это короткие тезисы, которые поясняют почему Ваш фитнес клую это наилучший выбор для целевой аудитории.

Возьмите ручку и приготовтесь к небольшому мозговому штурму.

Какие особенности качества Вашего фитнес клуба?
Какие преимущества получит Ваш целевой клиент от коммуникации с клубом?
Какие успешные кейсы, награды в сфере фитнеса есть у Вашего клуба?
По каким критериям Ваш идеальные клиент выбирает фитнес клуб? (цена, локация и т.д.)
Топ 3 Ваших конкурентов на локальном рынке. Особенности фитнес сервиса, из позиционирование на рынке.

Теперь скомпонируйте ответы на вопросы в сильные месседжы, которые можно будет доносить до целевой аудитории через рекламу и маркетинг.

Позиционирование. Полная формулировка.

Полная (итоговая) формулировка позиционирования фитнес клуба на локальном рынке должна включать в себя следующие елементы:

Идеальный клиент — на кого нацелен Ваш фитнес сервис.
Цели и задачи — какой результат хотят получить клиенты, когда приходят в Ваш фитнес клуб.
Основной Оффер — то предложение, вокруг которого будет строиться весь Ваш фитнес бизнес.
Ниша/Решение проблемы — в какой именно нише (персональный тренинг, групповые занятия, тренажерный зал) находится Ваш фитнес бизнес и какие проблемы он решает.
Преимущество — Ваше топовое преимущество, которое апеллирует к потребностям потенциального клиента.
Уникальный Дифференциатор — Самый мощный дифференциатор, который выделяет Вас на локальном рынке фитнес услуг.

Пример полной формулировки

Вот, что должно получится в итоге:

Для (Идеальный клиент), который (Цели и Задачи), (Основной Оффер) в (Ниша/Решение) который (Преимущество) потому как (Дифференциатор).

Чтобы лучше понять, как спозиционировать свой клуб проводите опросы постоянных клиентов (минимум 10 интервью). Тогда Вы сможете наиболее точно определить, что именно делает Ваш клуб уникальным.